+7(902)9407209

Пространство для развития взрослых и детей

Клиенты организации: продажа, анализ, удержание. Антикризисные меры.

Директорий Марии Миркес. Сессия №1.
Миркес2.jpg


Автор и ведущий: Мария Миркес,
эксперт по управлению и финансам частных дошкольных организаций в России, антропоник, директор «Школы антропоники», руководитель множества образовательных проектов, ведущая и разработчик семинаров-тренингов «Директорий» для управленцев малого бизнеса, в частности – образовательных (г.Томск, г.Екатеринбург, г.Москва, г.Сочи, г.Бишкек, г.Красноярск и т.д.), автор нескольких книг (сайт www.antroponika.ru).

Директорий Марии Миркес –  для тех, кто находится в роли управленца негосударственной образовательной организации – руководители, заместители, руководители направлений и филиалов и т.д. Все, кто находится в ответственной позиции, кто существенно влияет на происходящее в детском центре или детском саду.
Каждая сессия Директория – это двухдневный семинар-тренинг (обычно с 10.00  до 18.00), возможны консультации очно или по скайпу.
Семинар-тренинг сочетает лекции, дискуссии, тренировку действия в управленческой ситуации в малых группах, постановку задач на собственное развитие как управленца.

Часто хороший педагог становится руководителем бизнеса. Он умеет делать свое дело, любит детей и болеет за них душой, но он не учился руководить людьми и организацией. Значит, ему нужно немного НАУЧИТЬСЯ УПРАВЛЕНИЮ!

СЕССИЯ 1. КЛИЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИИ: ПРОДАЖА, АНАЛИЗ, УДЕРЖАНИЕ, АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРЫ.

Частный бизнес работает ради клиентов и живет на деньги клиентов. Понятно, что клиент – это ключевая персона в компании. Специфика образовательной услуги в том, что мы не имеем права «прогибаться под клиента», однако целиком от него зависим.
Вы узнаете и опробуете множество инструментов, которые помогают эффективно работать с клиентом (эффективно – значит, и клиент рад, и деньги есть).

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ НА СЕМИНАРЕ:

Инструменты, с помощью которых можно улавливать и анализировать отношение клиентов и вовремя принимать решения. Как нас видят клиенты, что они ценят в нашей работе, что не замечают? На что нужно реагировать, что можно пропускать? Как клиенты принимают решения, когда приходят к нам в детский центр или, когда уходят от нас? Как «оценивают цену» наших услуг?
  • Ключевые способы продажи услуги в образовательном бизнесе.
  • Специфика образовательной услуги в том, что мы работаем и с ребенком, и с родителем (двойной клиент). Как это нужно учитывать?
  • Что должны делать разные сотрудники по отношению к клиентам – менеджеры, администраторы, педагоги, ассистенты, бухгалтер, директор и т.д.
  • Клиентоориентированность в разных бизнес-процессах (действиях) организации - продажа и оказание услуги, оплата услуги, назначение и объяснение цены, действие в ситуации конфликта с клиентом или сотрудником, начисление заработной платы, сайт организации, расписание и т.д.
  • Категории клиентов и необходимые действия (не со всеми клиентами нужно делать одно и то же!). Клиентская база – как она должны выглядеть, чтобы быть полезной.
  • Набор антикризисных мер, инструменты удержания и привлечения клиентов в условиях финансовой нестабильности.
Серия семинаров-тренингов «Директорий» – это управленческий ликбез. Сначала базовый уровень, затем – по принципу спирали – все более сложные вопросы. Каждый семинар затрагивает многие аспекты, но акцентируется на одной из тем.
Вы познакомитесь и опробуете инструменты из бизнеса («деловой мир» давно уже разработал множество полезных инструментов, просто вы о них не знаете!) и из образования (все-таки это особенное дело!).

Отзывы участников семинара М. Миркес,
который состоялся в Красноярске в январе 2015 г.

«Большое спасибо за тренинг редкой направленности для управленцев в сфере образовательных услуг. Проработанный, с хорошим материалом и современными идеями. То, чего не хватало»
Анастасия Викторовна Бондарь, генеральный директор "Детская Академия Анастасии Бондарь" г. Кемерово
«Огромный инструментарий для практической работы!»
Анна Владимировна Приходько, директор "Детская академия" ЦДОД FasTracKids
«Это два важных дня в жизни нашего центра и нас самих»
Кристина Лисица, управляющая филиала НОУ «Умка»
«Получили много полезных приемов, которые будем применять на практике»
Анна Валентиновна Иванцова, руководитель центра раннего развития "Веснушки"

Видеоотзывы участников и фрагменты семинаров можно посмотреть в соцсетях по ссылкам:
https://vk.com/club87172797
https://www.facebook.com/

Отзывы участников мастер-класса М. Миркес,
который проходил в рамках I Всероссийской конференции «Воспитание и обучение детей в негосударственных дошкольных образовательных организациях», ноябрь 2014, г. Красноярск.

«Отлично - позитив и профессионализм! Заряжает!»
Ольга Дмитриевна Тархова, НОУ детский сад "Гармония", г.Новосибирск
«Я была на мастер-классе и считаю, что Миркес - самый сильный спикер конференции»
Ирина Николаевна Ляндрес, центр развития дошкольников "Изюминка"
«Уже внедряю техники, которые получила на мастер-классе, и вижу финансовые результаты»
Анна Валентиновна Иванцова, центр раннего развития "Веснушки"

Темы последующих сессий:

Директорий 2. «ПЕРСОНАЛ. МОТИВАЦИЯ. ЗАРПЛАТА.»
Директорий 3. «ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ».
Директорий 4-5. «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГИ» (продвинутый уровень).
Вся серия семинаров реализуется в течение года.
Мы считаем важным и возможным, чтобы организация и ее директор были такими, какими им действительно хочется быть.


Возврат к списку


© 2014 Город детства
Сайт о дошкольном негосударственном
образовании. Детские сады. Центры
развития. Допобразование.
Родителям
Центрам
+7(902)9407209

Россия, г. Красноярск,
ул. Бограда, д. 128, оф. 405
Будьте с нами: